ГОСТ Р ИСО 10001-2009 - Менеджмент качества. Удовлетворенность потребителей. Рекомендации по правилам поведения для организаций

Настоящий стандарт содержит рекомендации по планированию, проектированию, разработке, внедрению, поддержанию и улучшению правил достижения удовлетворенности потребителя. Настоящий стандарт предназначен для применения к правилам, относящимся к продукции и содержащим обещания, которые организация дает потребителям. Настоящий стандарт предназначен для применения всеми организациями независимо от их типа, размера и выпускаемой продукции, включая организации, разрабатывающие правила достижения удовлетворенности потребителей для использования в других организациях. Настоящий стандарт не содержит установленных и реально действующих правил достижения удовлетворенности потребителя, а также правил других видов, в частности связанных с взаимодействием персонала внутри организации или между организацией и ее поставщиками. Настоящий стандарт не предназначен для целей сертификации или заключения контрактов. Он также не предназначен для изменения каких-либо прав или обязанностей, установленных соответствующими законодательными и другими обязательными требованиями.

Наименование документа:	ГОСТ Р ИСО 10001-2009
Тип документа:	ГОСТ Р ИСО
Статус документа:	действующий (Введен впервые)
Название рус.:	Менеджмент качества. Удовлетворенность потребителей. Рекомендации по правилам поведения для организаций
Дата актуализации текста:	08.10.2010
Дата введения в действие:	01.07.2010
Дата добавления в базу:	08.10.2010
Разработан в:	ОАО "ВНИИС"
Утверждён в:	Ростехрегулирование (27.05.2009)
Опубликован в:	Стандартинформ № 2009
Оглавление:	Предисловие Введение 0.1 Общие положения 0.2 Совместимость с ИСО 9001 и ИСО 9004 0.3 Совместимость с ИСО 10002 и ИСО 10003 0.4 Утверждения относительно соответствия 1 Область применения 2 Нормативные ссылки 3 Термины и определения 4 Руководящие принципы 4.1 Общие положения 4.2 Обязательство 4.3 Возможность 4.4 Видимость 4.5 Доступность 4.6 Способность к реагированию 4.7 Точность 4.8 Отчетность 4.9 Постоянное улучшение 5 Структура правил 5.1 Введение 5.2 Интеграция 6 Планирование, проектирование и разработка 6.1 Определение целей правил 6.2 Сбор и оценка информации 6.3 Получение и оценка входных данных от заинтересованных сторон 6.4 Подготовка правил 6.5 Подготовка показателей процесса 6.6 Подготовка процедур, необходимых для разработки правил 6.7 Подготовка плана внутренних и внешних взаимодействий 6.8 Определение необходимых ресурсов 7 Внедрение 8 Поддержание и улучшение 8.1 Сбор данных 8.2 Оценка выполнения правил 8.3 Удовлетворенность правилами 8.4 Анализ правил и их структуры 8.5 Постоянное улучшение Приложение А (справочное) Простейшие примеры возможных частей, составляющих правила для различных организаций Приложение В (справочное) Взаимосвязь ИСО 10001, ИСО 10002 и ИСО 10003 Приложение С (справочное) Рекомендации для малого бизнеса Приложение D (обязательное) Рекомендации по доступности Приложение Е (обязательное) Рекомендации по входным данным от заинтересованных сторон Приложение F (справочное) Структура правил Приложение G (справочное) Рекомендации по адаптации правил сторонних организаций Приложение Н (обязательное) Рекомендации по подготовке правил Приложение I (обязательное) Рекомендации по разработке планов внутренних и внешних взаимодействий Приложение J (справочное) Сведения о соответствии национального стандарта Российской Федерации ссылочному международному стандарту Библиография
Расположен в:	Другие национальные стандарты 03 Социология. Услуги. Организация фирм и управление ими. Администрация. Транспорт
Читать текст "Менеджмент качества. Удовлетворенность потребителей. Рекомендации по правилам поведения для организаций"

ГОСТ Р ИСО 10001-2009 - Менеджмент качества. Удовлетворенность потребителей. Рекомендации по правилам поведения для организаций

Читать текст "Менеджмент качества. Удовлетворенность потребителей. Рекомендации по правилам поведения для организаций"